Care Team Lead - F/H
Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.
A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.
Une partie de notre stratégie de croissance consiste à attirer les meilleurs talents pour nous aider à poursuivre notre succès. Nous sommes actuellement à la recherche d'un nouveau Care Team Lead.
Sous la responsabilité de notre Senior VP Customer Care, vous rejoindrez l'équipe Customer Care. Notre équipe d'assistance à la clientèle est composée de près de 100 personnes et se développe rapidement pour accompagner la croissance de notre base d'utilisateurs. Elle devrait compter plus de 500 personnes d'ici la fin de l'année 2023.
Pour réussir cette transformation majeure, nous pensons que nos équipes doivent bénéficier d'un management proche et solidaire (de 7 à 9 agents par manager), incarné par nos Care Team Leaders. Leur mission : s'assurer que les Spécialistes du Service Client sous leur responsabilité disposent des meilleures conditions possibles pour atteindre leurs objectifs.
Vos missions :
- Animer votre équipe au quotidien et coordonner ses activités (planning, staffing ...)
- Soutenir votre équipe dans la gestion des demandes des clients (gestion des cas complexes, coordination avec les autres départements...) ;
- Participer aux recrutements, organiser l'onboarding de nos nouveaux collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences ;
- Identifier les besoins de support individuels ou collectifs et mettre en place les plans d'action associés ;
- Gérer les principaux KPIs de votre équipe (productivité, qualité, satisfaction client) ;
- Piloter l'ensemble des processus de gestion et de ressources humaines de votre équipe (évaluation des performances, plan de développement personnel).
Vous êtes au bon endroit si :
- Vous avez une solide expérience dans le support client, un fort leadership, et vous avez déjà géré une équipe de service client ;
- Vous avez le sens du détail ;
- Vous êtes reconnu pour votre pédagogie : vous aimez expliquer les choses de manière simple, partager autant d'informations que possible, et vous êtes satisfait lorsque vous faites progresser les gens autour de vous.
Et c'est un plus si :
- Vous aimez les projets de gestion et avez de l'expérience dans ce domaine.
Rencontrons - nous !
- Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;
- Un cas pratique à réaliser chez vous ;
- Un entretien avec un Team lead
- Un entretien de validation avec Arbia, notre Head of internal customer Care
At Lydia, we believe that diversity is a strength. Diversity is part of our culture and identity. We want to create an inclusive culture where all forms of diversity are seen as a real value to the company. Lydia is therefore proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, colour, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, physical characteristics (size, weight ... ).age, status as an individual with a disability, genetic information, or other applicable legally protected characteristics.
- Département
- Customer Care
- Poste
- Customer Care Team Lead
- Localisations
- Bordeaux
- Type d'emploi
- CDI
![Photo de Noreika Baptista](https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/square_226-v4/image_uploads/5c6d7961-2310-41ef-9f8f-4244fd416b6a/original.png)
Care Team Lead - F/H
Téléchargement du formulaire de candidature