Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. 

A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie. 

Rejoignez Lydia, la référence française du paiement entre amis, et aidez nous à améliorez l’expérience utilisateur des millions de français qui nous font déjà confiance. Grâce à vous, ils pourront partager, collecter et gérer leur argent de façon toujours plus simple, instantanée et sécurisée. 

Missions :

Former les clients au budget et Promouvoir le produit

• Formation hebdomadaire de particuliers au budget avec un parcours de 3 semaines +1 en option 
• Mener des démonstrations claires et convaincantes de l'application, en mettant en avant les fonctionnalités clés qui répondent aux besoins des clients 
• Assurer un support de premier niveau aux clients existants en répondant à leurs questions sur l'utilisation de l'application et savoir escalader les situations qui le nécessitent 
• Analyser et identifier les besoins spécifiques de chaque client et leur proposer les solutions les plus adaptées 
• Guider les clients vers une utilisation autonome de l'application en leur fournissant des conseils pratiques et des astuces

Représenter la marque

• Être l'ambassadeur de Sumeria auprès des clients et des visiteurs
• Transmettre les valeurs de l'entreprise et contribuer à renforcer l’image de marque

Collecter du feedback

• Être à l'écoute des retours clients sur l'application, le service et l'expérience globale du Sumeria Café
• Identifier les points forts et les points faibles de l'application et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées

Compétences 

Pédagogie et animation 

• Savoir former et vulgariser, animer des ateliers ;

Capacités de communication : 

• Présenter, convaincre, représenter la marque 
• Savoir expliquer des concepts budgétaires de façon accessible à des particuliers structurer des parcours de formation, adapter son discours à des publics variés 
• Maîtriser les techniques de présentation, savoir mettre en avant les fonctionnalités utiles de l'application, mener des démonstrations claires et engageantes

Support client et gestion des demandes 

• Répondre efficacement aux questions, diagnostiquer rapidement les besoins escalader les situations complexes de manière appropriée 
• Analyser les besoins et personnaliser l’accompagnement 
• Savoir écouter, cerner les attentes spécifiques de chaque client et adapter les conseils et solutions proposées 
• Aider chacun à devenir autonome avec l'application via des astuces, conseils personnalisés et suivis pratiques

Maîtrise des applications bancaire 

• Être à l’aise avec les outils et fonctionnalités

Collecte et remontée de feedback

• Savoir synthétiser et transmettre les retours clients

Cet emploi est situé à Paris et requiert un minimum de 2 ans d'expérience 
Horaires du mardi 9:00 au samedi 18:30